随着网购的日益火热,小区物业替业主代收快件渐成常态。但对这项很有需求的服务,一些社区却并不“感冒”,甚至中途叫停。这是什么原因?记者调查后了解到,多家物业公司表示,不是不想服务,是怕“惹祸”上身。
  调查:物业成了“包裹中转站”
  在东陵路附近的中房基安花园社区物业办公室内,记者看到,大大小小的包裹堆放在角落里,时不时有快递员进来送快件,这里俨然成了“包裹中转站”。“我们每天都能代收近20个包裹,春节前,有时一天代收近百个。办公室本来就不大,包裹多时,连走动的地方都没有。”物业人员梁女士说。
  这个小区并非个案,昨日,记者采访了中润世纪家园、浅草绿阁、第五大道花园、新世界、宏伟金都等8家小区,其中4家表示,在征得业主同意后可代收包裹。另外4家则称,代收可能会产生纠纷,没有此项服务。
  业主:交了物业费就应代收
  物业办公室成了“包裹中转站”,物管成了“收发员”,物业无偿提供的服务,业主是否愿意笑纳呢?
  市民黄女士经常网购,平均隔两天就有一个快件。以前,她将包裹送到自己单位,但每次拿到后又忍不住打开,这时就会围上来很多女同事叽叽喳喳议论,时间一长,领导对此表现出了不满,她只好将送货地址改为自己家,麻烦小区物业代为签收。她说:“我也知道这是物业的额外工作,麻烦人家不好意思,但实在没办法。”
  但市民邢先生称:“我平时经常出去谈客户,有一次快递员给我送了三次都没法接收。我认为,既然交了物业费,物业就有义务帮业主代收,解决居民的难题。”
  物业:我们经常费力不讨好
  一位圆通快递员告诉记者,由于工作量较大,他们不可能每次都和收件人约定具体时间,只能在要到达送货地点时才与收件人联系,如果遇到不能接收者,请别人代收很正常。快件一旦签收,即认可包裹无问题,今后再出状况与快递公司无关。也正是这最后一句话,成了部分物业拒绝代收的主要原因。
  铁西区建设中路附近的一家社区物业人员表示,物业代收,一旦快件出现损坏,业主就会找他们负责。另外,经常代收会助长快递员的惰性,一些人来了就把包裹往物业一扔,有时连电话都不打,业主没有及时取到包裹,也可能和物业产生纠纷。
  律师:贵重物品最好自行签收
  物业公司有代收快件的义务吗?代收后如遇丢失损坏谁来负责?对此,记者采访了辽宁鼎泰律师事务所律师杨功涵。他表示,根据相关法律规定,物业公司的主要责任范围是公共服务,收取快件属个人事务,从法律上讲,物业是没有代收义务的。但是,物业是社区的管家,替业主收快件又是很多人共同的需求,无偿的代收服务也在情理之中。如果盲目拒绝代收,则违背了“公序民俗”。
  杨律师强调,代收快件之前,建议物业应得到收件人授权。一旦快件出现破损,除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错,否则代收人无须担责。另外他还提醒市民,贵重物品、易碎品,最好还是由本人签收,并当场验货。

(发布时间:2012-2-14 10:14         来自: 沈阳晚报)

2012年02月14日

网购火物业烦 物业称代收快递件费力不讨好

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